CSI24^® - Aktionsbezogenes Kundenfeedback

Über reguläre Kundenbarometer hinaus bietet ServiceBarometer AG Ihnen auch die Möglichkeit ein Live-Feedback-System zu installieren. In Kooperation mit unserem Partner ServiceMonitor GmbH erfassen wir Kundenrückmeldungen innerhalb von 24 Stunden nach der erbrachten Serviceleistung. Über eine geschützte Online-Plattform sind die Ergebnisse tagesaktuell für Mitarbeiter und Führungskräfte einsehbar.

Wir ermöglichen Ihnen damit, die Reaktionen Ihrer Kunden im Blick zu behalten und schnellstmöglich auf Unzufriedenheit und Beschwerden zu reagieren. Besonders für Handels- und Dienstleistungsunternehmen im Premiumbereich kann dieses Plus an Servicequalität zu einem wichtigen Wettbewerbsvorsprung werden.

Einsatzbereiche

• Bestandteil eines umfassenden Customer Care Management
• Steuerung der Servicequalität bei dezentraler Vertriebsstruktur
• Durchsetzen und Stärken eines umfassenden Serviceverständnis auf Händlerebene
• Als unternehmensinternes Benchmarking