Qualitätsklima-Analysen bei Mitarbeitern
Mitarbeiter sind die wichtigste Ressource von Dienstleistungsunternehmen. Nur sie können letztlich für die Einhaltung von Servicestandards garantieren und das Unternehmen vor dem Kunden präsentieren. Der Zusammenhang zwischen der Zufriedenheit der Mitarbeiter mit ihrem Arbeitgeber und der Zufriedenheit der Kunden mit der Serviceleistung wurde mittlerweile mehrfach belegt.
ServiceBarometer bietet Klimaanalysen zum Qualitätsmanagement an – entweder alleinstehend oder in Kombination mit Kundenbefragungen, um eventuelle interne Stellschrauben zu identifizieren, die der Kundenorientierung Ihrer Mitarbeiter systematisch im Wege stehen.
Einsatzbereiche
- Ergänzung von Kundenbefragungen und zum Abgleich von Selbst- und Fremdwahrnehmung
- Als wertvolle "Innenansicht" bei Customer Focus Prozessen und als Bestandteil des Qualitätsmanagements: nur zufriedene Mitarbeiter können ihr Unternehmen optimal präsentieren!
- Grundlage für Personalentwicklungsmaßnahmen
- Als unternehmensinternes Benchmarking