Unternehmensindividuelle Kundenbarometer

Essentieller Bestandteil eines erfolgreichen Kundenmanagements sind Kundenzufriedenheitsbarometer, d.h. ein unternehmensinternes System des permanenten Kundenfeedbacks. Durch die kontinuierliche Verfolgung der subjektiven Kundenzufriedenheit können negative Reaktionen auf Veränderungen frühzeitig erkannt, die Sensibilität der Mitarbeiter für Kundenorientierung geschärft und die Einhaltung von Servicestandards kontrolliert werden.

ServiceBarometer hat mehrjährige Erfahrung in der Durchführung dieser Tracking-Studien. Wir verstehen uns dabei nicht als reiner Datenlieferant, sondern unterstützen unsere Kunden in der Interpretation der Ergebnisse, der innerbetrieblichen Projektkommunikation und bei der Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.

Einsatzbereiche

• Kennzahlen für das Kundenmanagement
• Basis von Zielvereinbarungen und Balanced Scorecards
• Controlling von Kundenorientierungsmaßnahmen
• Begleitung von Customer Focus Prozessen
• Grundlage von Kommunikationsmaßnahmen
• Benchmarking innerhalb der Organisation