Kundenmonitor Österreich und Schweiz

Nach dem Erfolg des Kundenmonitor Deutschland® wurde die Benchmarking-Studie 2006 auch auf die Schweiz und 2008 auf Österreich ausgeweitet. Zentraler Untersuchungsgegenstand sind auch hier vergleichende Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit im B-to-C-Markt, zur Kundenbindung sowie zu deren Zusammenhängen.

Hierzu wurde die seit 1992 in Deutschland etablierte Benchmarkingstudie massgeblich für die Rahmenbedingungen des schweizerischen, bzw. österreichischen Marktes überarbeitet und mit Praxisvertretern aus Geschäftsleitung, strategischer Planung, Controlling, Marktforschung und Qualitätsmanagement den Anforderungen der Marktpraxis angepasst.

Einsatzbereiche

• Ermittlung des Status quo von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im eigenen Unternehmen
• Beobachtung internationaler Märkte in Hinsicht auf deren Niveau der Kundenorientierung
• Basis für Markt- und Wettbewerbsanalysen, Zielvereinbarungen und Balanced Scorecards
• Controlling eingeleiteter Kundenorientierungsmaßnahmen
• Verwendung der Ergebnisse im Rahmen von Kommunikationsmaßnahmen
• Abgleich mit eigenen Untersuchungen