Kundenmonitor Deutschland®
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind die wesentlichen Faktoren für den Erfolg eines Unternehmens. Doch woher weiß ein Unternehmen, ob es treue Kunden hat, wie sehr die Kunden mit der Servicequalität zufrieden sind und vor allem, ob es die Wettbewerber besser machen?
Der Kundenmonitor Deutschland® gibt Antworten auf genau diese Fragen. Die Studie, die erstmalig 1992 durchgeführt wurde, ist dahingehend konzipiert, dass sie hochwertige Benchmarks in allen Bereichen der Kundenorientierung liefert und so einen Vergleich sowohl zwischen verschiedenen Branchen als auch zwischen einzelnen Anbietern innerhalb einer Branche ermöglicht.
Einsatzbereiche
- Ermittlung des Status quo von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im eigenen Unternehmen
- Basis für Markt- und Wettbewerbsanalysen, Zielvereinbarungen und Balanced Scorecards
- Controlling eingeleiteter Kundenorientierungsmaßnahmen
- Verwendung der Ergebnisse im Rahmen von Kommunikationsmaßnahmen (z. B. Geschäftsberichte, Werbung, Mitarbeiterinformation)
- Abgleich mit den Ergebnissen eigener Untersuchungen
Ausführlicher können Sie sich über den Kundenmonitor Deutschland® auf der offiziellen Studienseite www.kundenmonitor.de informieren. Dort finden Sie weitergehende Informationen zur Erhebung, Methodik, Ergebnissen und Bestellung der Studie.