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Aktuelle Pressemitteilung

Trotz Vulkanturbulenzen -
Fluggesellschaften können sich über zufriedene Kunden freuen.

München, 17. Juni 2010 - Die branchenübergreifende Studie Kundenmonitor Deutschland 2010 zeigt erfreuliche Ergebnisse für Fluggesellschaften. Die Airlines können sich in allen untersuchten Servicemerkmalen im Vergleich zu 2009 verbessern. Die größten Steigerungen sind beim Ablauf der Buchung über die Website zu verzeichnen. Nachholbedarf in der Kundenzufriedenheit besteht noch in der Häufigkeit des Getränkeservices und der Verpflegung an Bord.

Im Rahmen der Studie wurden vom unabhängigen Forschungsinstitut ServiceBarometer AG im Mai 2010 deutsche Privatreisende zu der Fluggesellschaft befragt, die sie in den letzten zwölf Monaten am häufigsten genutzt hatten. Die Befragung der fast 1.800 Fluggäste zeigt, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis den stärksten Einfluss auf die Globalzufriedenheit der Kunden hat. Dennoch sind weiche Faktoren der Begegnungsqualität nicht zu unterschätzen. Auch die Freundlichkeit des Personals - sowohl am Boden als auch in der Kabine - hat bei den Fluggästen einen hohen Einfluss auf die Zufriedenheit.

Aus aktuellem Anlass waren auch die Einschränkungen des Flugverkehrs aufgrund des Vulkanausbruchs in Island Thema der diesjährigen Untersuchung. Knapp sieben Prozent der Befragten geben an, davon betroffen gewesen zu sein. Diese Reisende sind jedoch nicht maßgeblich unzufriedener als der Durchschnitt aller Fluggäste. Die Betroffenen geben zu 62 Prozent an, vollkommen oder sehr zufrieden mit den Leistungen ihrer Airline insgesamt zu sein, im Durchschnitt sind es 63 Prozent. (...)

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