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Aktuelle Pressemitteilung

Kundenmonitor Deutschland 2009: Gutes Serviceklima in der Krise
Handel und Dienstleistungen bieten der Wirtschaftskrise mit gutem Service die Stirn und werden mit steigender Zufriedenheit ihrer Kunden belohnt – nur Fondsgesellschaften verlieren deutlich.

München, 8. September 2009 - Gerade in der Krise erleben Verbraucher Unternehmen als sehr kundenorientiert. Dies geht aus dem aktuellen Kundenmonitor Deutschland hervor, der heute in München vom unabhängigen Forschungsinstitut ServiceBarometer vorgestellt wurde und das Thema Kundenorientierung als Erfolgsfaktor auch in schwierigem wirtschaftlichen Umfeld bestätigt. Von März bis August wurden fast 30.000 deutsche Verbraucher zu zahlreichen Aspekten der Kundenzufriedenheit befragt. Seit 18 Jahren untersucht die Studie jährlich das Serviceklima in Deutschland. In diesem Jahr standen insgesamt 29 Branchen auf dem Prüfstand der Zufriedenheitsforscher.

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